Marketing Bancaire - Banque en ligne et banque avec agence

Première partie:

Avec l’augmentation de la concurrence, banque en ligne et banque traditionnelle (nous désignerons ces dernières « banque agence »), ont dû imaginer des solutions innovantes pour fidéliser leur clientèle. Le marketing bancaire, est au cœur des innovations mises en place par les banque en ligne et banque agence. Toute banque agence va-t-elle devenir une banque en ligne ?

Les efforts marketing des banques en ligne et banque agence pourraient sembler mal dirigés puisque les dizaines de produits habituellement proposés par les banque en ligne et banque agence s’adressent à une clientèle répartie en trois catégories :

• les jeunes
• les fortunés
• les autres

Une énorme pression repose sur les conseillers de banque en ligne et banque agence, qui doivent fidéliser des clients en leur proposant des produits qu’ils n’ont pas le temps de connaître. 
Les banques en ligne et banque agence ont développé des solutions pour mieux répondre aux besoins des clients:

• le CRM, permettant aux banques en ligne ou banque agence notamment d’identifier des tendances communes à des clients; et
• le multicanal, qui rapproche les clients de leurs banques en ligne ou banque agence (contact par Internet, téléphone, SMS, chat….

Malheureusement, la mise en œuvre de ces solutions est complexes et couteuse pour les banques en ligne et banque agence, et nécessite d’utiliser au mieux les informations apportées par ces technologies.
Suite dans notre prochain article….

L’Equipe ICI BANQUES

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