Marketing Bancaire - Banque en ligne et banque avec agence

Deuxième partie:

Une banque en ligne, contrairement à une banque de réseau (ci-après banque agence) base sa compétitivité sur l’absence d’agences et la mise en commun d’un pole de conseillers.

Une banque agencetente de suivre le même modèle en cherchant à combiner technologies semblables à celles de la banque en ligne, et une stratégie de proximité physique avec leur clientèle liée à son statut de banque agence.

Il convient de rappeler que les services de la banque en ligne conviennent en général aux clients, à l’aise avec Internet, autonome dans leur gestion financière et connaissant les produits bancaires et le monde de la bourse. La plupart des clients ont besoin de conseils personnalisés pour épargner et placer leur argent, d’où l’importance de la banque agence (relation, rendez-vous physiques avec les chargés de compte).

Mais il est vrai que les mentalités évoluent de plus en plus vite : il y a encore cinq ans, la viabilité de la banque en ligne était très incertaine et la pérennité de la banque agenceincontestable.

Aujourd’hui, c’est l’image même du banquier (de banque en ligne ou banque agence) qui a changé. Les clients sont plus infidèles, ils hésitent moins à changer de banque, et c’est une bonne chose pour eux car cette tendance pousse la banque en ligne et la banque agence à remettre leurs services en question et à proposer des offres plus proches des besoins des clients. 

Il ne faut pas inverser les tâches : la technologie doit être un moyen pour la banque en ligne et la banque agenceet non se substituer à leur rôle de conseillers. Le multi-canal par exemple doit être uniquement utilisé par la banque en ligne et banque agence pour permettre aux conseillers d’anticiper les besoins de leurs clients.

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