J'AI UN PROBLEME AVEC MA BANQUE ?

Comment faire si vous rencontrez des problèmes avec votre banque ? Comment régler un différend avec votre banque?

Vous avez trois possibilités :

• Règlement à l’amiable

Il convient tout d’abord de tenter de régler à l’amiable votre différend. Votre conseiller commercial est là pour cela. Il est donc conseillé dans un premier temps de parler à votre conseiller financier et/ou au directeur de votre agence. Ces  derniers seront généralement disponibles pour répondre à ce type de problématique.

• Médiation

La médiation a été généralisée fin 2001 à toutes les banques. La médiation vise les différends se rapportant :

• à la gestion de votre compte courant
• à vos moyens de paiements et opérations courantes
• à l’épargne
• aux instruments financiers et aux contrats de crédits

Si vous estimez ne pas avoir eu gain de cause suite à discussion avec votre conseiller et/ou votre directeur d’agence, sachez que chaque banque à un service client et a également désigné un médiateur. La médiation est un système de règlement alternatif des conflits qui présuppose qu’aucune action en justice n’ait été intentée.

Les coordonnées du médiateur de votre banque sont disponibles au sein de votre convention de compte.

• Saisir  la justice

Enfin, si vous pensez que vos droits ne peuvent être reconnus que par une action judiciaire vous pourrez toujours saisir le tribunal compétent. Prenez conseil auprès d’un avocat afin d’estimer l’opportunité d’une telle action.

L'Equipe ICI BANQUES